Mind the Gap – o relacionamento com clientes começa antes do marketing
As empresas normalmente possuem várias iniciativas que impactam a experiência dos clientes no relacionamento com a marca. Cada uma destas iniciativas, normalmente tem as suas próprias diretrizes e objetivos e a falta de integração e sinergia geram problemas na experiência do cliente e nos resultados dos trabalhos e da empresa.
A proposta desta palestra com o Márcio Oliveira é incentiva a transformação do pensamento corporativo e a compreensão sobre a importância do Propósito da empresa e de como direcioná-lo para que ele possa ser de fato norteador estratégico de todas as formas de relacionamento com os públicos internos e externos.
CONTEÚDO DA PALESTRA
- O que é o propósito nobre.
- O poder do propósito nas organizações.
- O que realmente deve ser a cultura corporativa.
- Cenário atual de mercado e a experiência das pessoas (clientes, colaboradores e outros) com as marcas.
- Os desafios das mudanças atuais e as tendências: no marketing, nos concorrentes, na tecnologia, nos comportamentos e nas leis.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos.
Do Customer Experience para o People Experience
A experiência de uma pessoa com uma marca começa antes mesmo dela se tornar cliente, porque tem a ver com a percepção de reputação da marca criada principalmente nos canais e momentos que a empresa menos consegue controlar, medir e acompanhar, como o famoso “boca-a-boca”, que agora ganha a escala gerada pelas Redes Sociais.
Isso acontece principalmente porque antes de vender produtos ou serviços, as marcas vendem experiências que acontecem principalmente nos pequenos detalhes do dia a dia.
E a proposta desta palestra com o Márcio Oliveira é compreender, através de referências conceituais e práticas, a importância da reputação da marca para a construção de um relacionamento sustentável com as pessoas sejam elas já clientes ou ainda não.
CONTEÚDO DA PALESTRA
- O impacto da transformação digital nas experiências das pessoas com as marcas.
- Porque uma pessoa compra ou não de uma marca.
- A importância dos dados para compreender o momento e o motivo pelo qual o cliente compra.
- Indo além dos canais de contato. A experiência acontece nos detalhes.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos
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A Cultura Organizacional intencional e pragmática
Todas as empresas possuem uma culturas e, às vezes, até mais de uma e quando isso acontece, os sintomas principais são os conhecidos comportamentos em silos e falta de alinhamentos, que invariavelmente afetam os resultados da empresa.
Mas quando a Cultura Organizacional é definida pela liderança de forma intencional e pragmática, como expressão tangível do propósito da empresa, ela vira o grande norteador comportamental e estratégico dos negócios.
A proposta desta palestra com o Márcio Oliveira e dar tanto a referência conceitual como prática desta nova maneira de encarar a Cultura Organizacional.
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CONTEÚDO DA PALESTRA
- O que de fato é o propósito da empresa.
- 3 pilares de uma cultura intencional e pragmática.
- O que são e como aplicar os norteadores culturais.
- Os impactos da mudança de era nos comportamentos.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos
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