Programas de Fidelidade – Olhando para o que deveria ser olhado

Escrevi aqui há dois anos o que penso sobre os programas de fidelidade nos moldes atuais e como ando meio cético e crítico com eles e minha opinião não mudou muito desde então.

Porém, este assunto entrou no meu dia-a-dia novamente, o que me fez, naturalmente, voltar a pensar mais conceitualmente sobre os programas de fidelidade e como tratá-los.

E para mim o conceito mais importante tem a ver exatamente com o termo Fidelidade. Afinal, o que deveria ser considerado um cliente fiel?