Não sei quantas vezes você já pensou na resposta da pergunta que que está no título deste artigo, mas primeiro, vamos entender o que é satisfação. Segundo o Google, satisfação é o “ato ou efeito de satisfazer(-se); contentamento, prazer advindo da…
Mês: outubro 2022
O cliente ou o dinheiro dele está no centro da estratégia?
O tema Centralidade no Cliente já estava começando a ganhar mais de atenção nas agendas das empresas um pouco antes da pandemia, mas acelerou muito depois dela e hoje, até parece óbvio falar da importância de estratégias de negócios com…
Os dados não são mais o novo petróleo
Vivemos uma evolução foi muito grande e muito rápida, principalmente nos últimos 5 anos, na capacidade das empresas em coletar, processar, organizar e armazenar uma grande quantidade de dados dos seus clientes. Os dados viraram o novo petróleo muitos diziam,…
O segredo para um bom relacionamento com clientes
Até alguns anos, eu trabalhava com o conceito de que o banco de dados de clientes de uma empresa representa na íntegra o nível da qualidade do relacionamento com seus clientes. Quanto maior a organização dos dados e o conhecimento…
Atender bem o cliente não precisa ser difícil
Tenho certeza de que você, como eu, já viveu experiências ruins de atendimento em empresas. Sempre que isso acontece, fico me perguntando se realmente é difícil atender bem um cliente. E veja, quando falo em atender bem um cliente, estou…