Escrevi em um artigo nesta coluna há algumas semanas, sobre o papel do CEO na construção da estratégia de relacionamento com clientes e, consequentemente, nas experiências deles com as marcas.
O conceito que expliquei foi o de que o propósito da empresa deve ser compreendido com clareza para poder virar o norteador das estratégias de relacionamento e da cultura da organizacional, ou seja, deve direcionar tudo o que a empresa faz em seus processos, no marketing e nos comportamentos dos seus colaboradores, por exemplo. Mas destaquei que deve ser aquele propósito nobre, que vai além do lucro apenas…