Gosto de fazer analogias para explicar uma ideia porque acredito que fica mais fácil a compreensão do que quero dizer. E quando falo sobre como e porque desenvolver uma estratégia para relacionamento com clientes, uma das analogias que mais uso é a do relacionamento de um casal. Sim, porque creio que muita coisa que direciona o relacionamento entre duas pessoas também pode ser usada para direcionar o relacionamento de uma empresa com seus clientes.
Mas antes da analogia, quero dizer que não acredito em nenhuma estratégia de relacionamento que prometa ou que busque apenas resultados rápidos em aumento de vendas, por exemplo. Infelizmente, boa parte das empresas no mercado pensa diferente…