Acredito que se perguntarmos para as lideranças das empresas se elas possuem foco no cliente, a grande maioria possivelmente irá dizer que sim. Já testei isso uma vez.
Colocar o cliente no centro do negócio imagino que realmente seja mesmo o desejo da grande maioria das empresas, mas infelizmente é mais desejo do que realidade e normalmente, quando são confrontadas com algum problema, várias justificativas aparecem, como: “A empresa é muito grande”, “a empresa é muito pequena”, “a empresa tem muitos processos”, “a empresa é muito desorganizada”, “a direção só quer saber de vender”, “a equipe não é engajada o suficiente” e por aí vai.