Você já leu o livro A Prática da Administração, do Peter Drucker? Ele é fundamental para compreendermos de fato como deve ser a relação entre uma empresa e seus clientes.
Drucker fala que o objetivo de uma empresa é desenvolver seus clientes e que uma empresa é visionária quando deixa de olhar para os seus problemas e coloca o foco na resolução dos problemas dos seus clientes. Claro que não devem ser os problemas que elas mesmo criam para os clientes, mas aqueles que os eles possuem e enxergam nela uma possível solução.