Indo direto ao ponto, a sua empresa de fato coloca o cliente no centro? Se sim, todo este esforço e investimento estão dando os resultados esperados?
Questiono se muitas destas empresas realmente entenderam o que significa ser centrada no cliente e arrisco a dizer boa parte delas apenas entraram na onda das “tendências de mercado”, adotando o discurso nem sempre amparado em um projeto corporativo, mas normalmente como uma iniciativa de uma área ou mesmo de um profissional buscando alavancar a carreira.