Acredito que você já deve ter ouvido o ditado popular “Na prática, a teoria é outra”, e com certeza já deve ter imaginado também várias aplicações para ele.
Pois é, este ditado serve para se justificar muitas coisas que não funcionam como deveriam e, claro, também serve para falarmos sobre relacionamento com clientes.
Da redação: Este cenário ilustra um clássico gap de execução no customer experience, onde a infraestrutura de dados não acompanha a sofisticação da teoria e prática no marketing.
Gosto muito de teorias e inclusive de criá-las. Tenho várias sobre marketing, experiência e relacionamento com clientes. Na verdade, para mim já não são mais teorias porque as experimentei na prática e sei que funcionam, mas às vezes é difícil convencer as empresas disso.