Mentoria C-Level Mind the Gap – Propósito e Cultura
A sua marca precisa realmente entregar o que promete e as pessoas que se relacionam com ela precisam sentir isso. Mas nenhuma empresa é perfeita e o importante é conhecer quais são os gap´s de atuação que a empresa tem para saber como corrigi-los.
Mind the Gap é o Framework da Quid Si para provocar e conscientizar as empresas desta realidade e trazer para a prática o conceito de Centralidade no Cliente, aplicado por meio do Programa de Mentoria para Executivos e C-Level das empresas.
Diretrizes de Relacionamento e Comportamento
Metodologia própria, aplicada em projetos consultivos para o desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento com Clientes, Colaboradores e Cultura Organizacional.
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Mentoria em CRM e CX
Mentoria direta com o Márcio Oliveira com o objetivo de andar lado a lado dos gestores e suas equipes, apoiando nas principais dores e desafios do dia a dia de uma forma ampla e prática, por meio da Metodologia CEAR – (Consciência, E se, Aplicação e Resultados) e com a transferência de conhecimento que envolve cocriação, capacitação, ampliação de repertório e visão ambidestra de negócios nos três principais pilares do trabalho: Estratégia/Planejamento, Ações/Análises e Dados/Tecnologia.
Palestras
- MIND THE GAP – O Relacionamento com Clientes começa antes do Marketing
- A Cultura Organizacional intencional e pragmática
- Do Customer Experience para o People Experience
Artigos do Márcio Oliveira publicados na coluna Relacionamento Antes do Marketing na Exame, no Portal Marketing is Dead e no LinkedIn, com ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, cultura organizacional, experiência do cliente e do colaborador, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
O impacto do Marketing na Experiência do Cliente
Já parou para pensar que as empresas não vendem apenas produtos ou serviços, mas vendem no final das contas um conjunto de experiências com a marca que podem ser boas ou ruins. Claro que nenhuma empresa quer gerar conscientemente uma experiência ruim para seus clientes, mas sabemos que existe um gap enorme entre o desejo…
Encontrando o verdadeiro diferencial competitivo da marca
Todo empreendedor, executivo ou profissional de marketing sabe (ou deveria saber) que uma marca deve ter o chamado diferencial competitivo. Ou seja, aquilo que a diferencia para melhor dos seus concorrentes e que será reconhecido e valorizado pelo cliente no momento da escolha. Isso serve para todos os segmentos quando falamos em B2C, em muitos B2B…
