5 diretrizes para um bom relacionamento com clientes

Há alguns anos, tive a oportunidade de fazer parte de um comitê em uma associação de classe, que teve por objetivo redigir um guia de melhores práticas sobre relacionamento com clientes. Este material foi desenvolvido principalmente para ser apresentado para a SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor, um órgão vinculado ao Ministério da Justiça.

Além de mim e do Leonardo Barci, este comitê também contou com a participação de consultores e profissionais de grandes empresas e diversos segmentos.  Um dos nossos maiores desafios foi redigir de forma pragmática uma definição técnica e jurídica para o significado de relacionamento com clientes. Após muitos debates, chegamos no seguinte conceito: