Cliente, você já aceitou desculpas de uma empresa?

Pedir desculpas não é uma coisa fácil de se fazer. De fato, creio que ninguém gosta de fazer isso, pois significa que você errou e ninguém gosta de errar. E no meio corporativo, algumas pessoas ainda associam, de maneira equivocada, um pedido de desculpas a um fracasso profissional. Pior ainda quando este comportamento pessoal vira o comportamento da própria empresa.

Obviamente, nenhuma empresa gosta de errar e de pedir desculpas, mas o erro faz parte da vida da própria empresa da mesma forma que o pedido de desculpas também deveria fazer parte. Não, não significa que devemos então ser tolerantes aos erros, na verdade, nem vejo como uma questão de tolerância.