O desafio do foco no cliente – Parte 2

Escrevi no artigo da última semana sobre a grande dificuldade que vejo para as empresas conseguirem realmente atuar com o foco no cliente, apresentando o modelo conceitual que acredito ser o melhor para um negócio realmente voltado ao cliente, começando antes de…

O desafio do foco no cliente – Parte 1

Colocar o cliente no centro do negócio é o desejo da grande maioria das empresas, mas vejo que isso não é a realidade em grande parte delas e por razões muito distintas. Escuto também muitas desculpas para justificar esta dificuldade…