Para as empresas, o importante mesmo é vender o máximo sempre e por isso todas as oportunidades devem ser aproveitadas. Dito assim, de sopetão, esta frase acima pode até assustar e muitos executivos, se confrontados com ela, provavelmente negarão em…
Mês: junho 2021
O propósito vem antes da cultura e não é um slogan!
Sempre se falou de propósito no meio corporativo, mas me parece que este assunto tem ganhado mais força nos últimos tempos e agora, com a pandemia e com o despertar para o ESG, falar em propósito está até virando moda.…
O desafio do foco no cliente – Parte 2
Escrevi no artigo da última semana sobre a grande dificuldade que vejo para as empresas conseguirem realmente atuar com o foco no cliente, apresentando o modelo conceitual que acredito ser o melhor para um negócio realmente voltado ao cliente, começando antes de…
O desafio do foco no cliente – Parte 1
Colocar o cliente no centro do negócio é o desejo da grande maioria das empresas, mas vejo que isso não é a realidade em grande parte delas e por razões muito distintas. Escuto também muitas desculpas para justificar esta dificuldade…