Você já começou a montar o seu álbum de figurinhas da Copa? A Copa do Mundo no Catar já está chegando e, como sempre, a Panini lançou há alguns dias o famoso e esperado álbum de figurinhas. Já fiz alguns…
Mês: agosto 2022
Tendências e realidade no atendimento ao cliente
Venho acompanhando de perto nos últimos anos todas mudanças e evoluções dos serviços de SAC ou atendimento ao cliente nas empresas. O avanço tecnológico tem sido muito rápido em vários setores e em alguns até mais rápido do que eu…
Por quê o relacionamento com clientes vem antes do marketing?
Há 7 anos escrevo semanalmente aqui na Exame e há uns 4 anos, expliquei em um artigo o motivo do nome desta coluna. De lá para cá, experimentamos uma série de mudanças no mercado e nos comportamentos das pessoas que…
É mais fácil falar para os clientes do que os ouvir
Tem alguns hábitos nas empresas que ainda são muito difíceis de mudar e, apesar de estarmos numa grande onda com algumas palavras na moda como inovação, criatividade, transformação, colaboração e também com as empresas tentando criar ambientes de trabalhos mais…
Falta emoção no relacionamento com clientes
O que é mais importante na hora de montar um planejamento estratégico para relacionamento com clientes? Informação, alguns podem dizer. Assim, será possível tomar decisões de maneira mais segura e racional, certo? Errado. Bom, mesmo considerando o risco de você…