No artigo anterior desta coluna, falei sobre como a transformação digital que tanto se fala hoje em dia precisa ser, na verdade, uma transformação do próprio modelo de negócios em si e não apenas a digitalização de processos, como muitas empresas ainda compreendem.
E neste mundo onde a tecnologia está no dia a dia de tantas pessoas, influenciando e mudando os comportamentos de consumo e de relacionamento com as marcas, o cliente naturalmente acaba tendo que ser o grande norteador destas transformações dos negócios. Sim, o cliente e não mais os produtos ou serviços.