Sempre falo por aqui sobre os papéis e responsabilidades das empresas no relacionamento com seus clientes, mas o cliente também tem responsabilidades. Não acredito no jargão de que “o cliente tem sempre razão”, da mesma forma que não significa então que a empresa tem.
O momento de relacionamento entre uma empresa e um cliente é sempre pautado por necessidades e interesses de ambos os lados. Se a empresa tem, por exemplo, o interesse em vender um produto, o cliente tem, por sua vez, a vontade de satisfazer uma necessidade.