Será que é apenas o lucro que deve mover uma empresa? Acredito sinceramente que sem um propósito maior do que o lucro – chamo de Propósito Nobre –, dificilmente um negócio será sustentável em uma visão de longo prazo. Sem…
Mês: setembro 2024
Aquecendo os motores para a Black Friday
Vamos falar de Black Friday em setembro? Bom, o varejo e a indústria a cada ano parecem antecipar cada vez mais algumas datas do calendário promocional. Por exemplo, estamos mais longe do Natal do que da Black Friday, mas já…
Será que muita tecnologia realmente ajuda na boa experiência do cliente?
Tive a oportunidade de participar nesta semana do Conarec, um dos maiores eventos do mercado sobre relacionamento e experiência do cliente. E como era de se esperar, a tecnologia dominou novamente o ambiente, com quase todos os painéis discutindo algum…
Você realmente sabe quando e por que um cliente compra?
Sabia que segundo o International Data Corporation (IDC), geramos por dia algo em torno de 2,5 quintilhões de bytes em dados. É muita informação de tudo quanto é tipo de coisas e muitas informações sobre nós mesmos. Costumo brincar que…