Uma das principais armadilhas que uma empresa pode cair é a de empresas achar que conhece muito bem os seus clientes.
Trabalho há muito tempo analisando os comportamentos e o que move as relações entre pessoas e marcas e, se teve algo que aprendi, é não ficar preso a verdades absolutas e imutáveis nesta área, simplesmente porque as pessoas mudam e nos últimos tempos, estas mudanças têm acontecido cada vez mais rápido…