Costumo falar com frequência que o relacionamento com clientes acontece em tudo o que a empresa faz, queira ela ou não. Isso significa que o bom relacionamento com clientes precisa ser intencional, ou seja, a empresa precisa querer construí-lo e, normalmente, quando ela não faz isso, o relacionamento naturalmente acaba sendo ruim. Por isso, inclusive, esta coluna se chama Relacionamento antes do Marketing.
Estou lembrando este conceito aqui, porque o gatilho para o relacionamento entre uma empresa e as pessoas está no que ela oferece, ou seja, no seu produto ou serviço empacotado em uma marca. E isso serve para qualquer modelo de negócios, seja B2C, B2B ou B2qualquer outra coisa.