Já escrevi em outro artigo nesta coluna, como a Inteligência Artificial, por meio da hiperpersonlização, pode impulsionar o relacionamento com clientes com o marketing e com o CRM, mas é claro que não é só nisso, afinal, o relacionamento com clientes começa muito antes destas duas atividades, certo?
Venho participando de alguns grupos de discussões sobre como aplicar com eficiência a IA no relacionamento com clientes, e grande parte delas acaba focando bastante nos serviços de atendimento, seja por telefone ou por meios digitais.