Sabia que as empresas, antes de venderem produtos ou serviços, vendem experiências que podem ser boas ou ruins?
Claro que nenhuma empresa conscientemente quer gerar uma experiência ruim para seus clientes, mas sabemos que existe um gap enorme entre o desejo e a prática diária, simplesmente porque falta a compreensão exata do que é isso e, principalmente, de como o marketing pode impulsionar tanto a boa experiência, como a ruim.