Saudades do velho normal

Quero deixar um pouco de lado os temas que costumo abordar aqui para fazer uma breve reflexão sobre o último ano. Completei no último dia 17, um ano exato do dia em que comecei o trabalho em home office total…

O mal do imediatismo

Há alguns anos tive uma conversa com um alto executivo de marketing em uma grande empresa sobre o tema que dá nome a este blog e esta conversa foi muito marcante para mim. O assunto girou em torno da importância…

CRS vem antes do CRM

Talvez o título deste artigo tenha deixado você confuso ou curioso. Mas vamos lá, vou explicar o que significam as siglas e o motivo do título. CRM todo mundo conhece e significa Customer Relationship Management ou o gerenciamento do relacionamento…