Que todos nós temos muito mais acesso às informações atualmente não é mais novidade. E informações de todos os tipos, não apenas as que recebemos através de redes sociais, por exemplo, mas também àquelas que buscamos ativamente na Internet. E…
Categoria: Blog
Quando começa de verdade a Experiência do Cliente?
O que é Experiência do Cliente (CX)? Encontramos algumas definições no Google, mas de maneira mais genérica podemos dizer que Experiência do Cliente é a percepção que uma pessoa constrói sobre uma marca conforme se relaciona com ela ao longo…
O novo comercial da Apple e a falta de empatia no marketing
Nos últimos dias a Apple voltou a chamar a atenção de todos nós e não porque lançou um novo produto disruptivo ou porque bateu mais algum recorde de valor de mercado, mas por causa de uma propaganda. Fiquei pensando sobre…
Nossa empresa precisa mudar?
O que leva uma empresa a realizar mudanças, sejam elas quais forem? Normalmente, a necessidade de mudança é motivada por algum problema que precisa ser resolvido. Afinal, existe até mesmo um ditado que diz que em time que está ganhando…
O foco está no cliente ou no dinheiro dele?
Sua empresa realmente coloca o cliente no foco da estratégia de negócios? Dificilmente alguma empresa responderá esta pergunta de maneira negativa. Aliás, nos últimos anos este tema ganhou muito destaque inclusive com o Global Trends Marketing 2022, da Deloitte, que…