Se você acompanha esta coluna, sabe que costumo trazer sempre algum tipo de reflexão sobre o desequilíbrio e a forma com que o relacionamento com clientes é normalmente desenvolvido pelas empresas. Mas relacionamento pressupõe sempre dois lados e, olhando agora…
Categoria: Blog
As empresas precisam de uma transformação cultural no relacionamento com clientes
Não dá para negar que a evolução exponencial da tecnologia e a facilidade de acesso das pessoas a elas transformou o mundo em diversas áreas e, principalmente, o comportamento de consumo e de relação das pessoas com as marcas. Uma…
Como o varejo pode conquistar a fidelidade do cliente?
O Think Consumer Goods, um estudo feito pela Offerwise e divulgado pelo Google em 2023, mostrou que 64% dos consumidores brasileiros não tem mais marcas preferidas e, fazendo o recorte da geração Z, aqueles nascidos após 1995, o percentual passa…
Foco no cliente – da teoria à prática
Acredito que se perguntarmos para as lideranças das empresas se elas possuem foco no cliente, a grande maioria possivelmente irá dizer que sim. Já testei isso uma vez. Colocar o cliente no centro do negócio imagino que realmente seja mesmo…
Os 6 pilares do CX + 1
A boa experiência do cliente é importante e creio que todas as empresas já se conscientizaram disso. Mas será esta conscientização de fato influencia tanto a estratégia de negócios como a prática diária? Quem trabalha na área de relacionamento ou…