Em uma era onde uso dos dados parece reinar no imaginário de muitas empresas e executivos, falar em desenvolver uma estratégia baseada em aspectos menos racionais ou com uma menor comprovação estatística parece meio loucura. Claro que ter e analisar…
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A boa experiência do cliente é o melhor marketing
Sabia que as empresas, antes de venderem produtos ou serviços, vendem experiências que podem ser boas ou ruins? Claro que nenhuma empresa conscientemente quer gerar uma experiência ruim para seus clientes, mas sabemos que existe um gap enorme entre o…
A hiperpersonalização com a IA pode revolucionar o atendimento ao cliente
Já escrevi em outro artigo nesta coluna, como a Inteligência Artificial, por meio da hiperpersonlização, pode impulsionar o relacionamento com clientes com o marketing e com o CRM, mas é claro que não é só nisso, afinal, o relacionamento com…
Transformando o relacionamento com clientes
Já parou para pensar que o aspecto mais importante de uma empresa é sempre como ela se relaciona com todos os seus públicos? Afinal, se uma empresa abre as portas ela já está se relacionando. E de todos os tipos…
Precisamos falar mais sobre integridade
Falar sobre integridade no meio corporativo e, principalmente no marketing, é mais difícil do que parece e penso assim porque muitas vezes que o introduzi em alguma conversa com executivos, a atenção não foi muito grande, como se o assunto…