Costumo falar que tenho uma relação de amor e ódio com programas de fidelidade. Já participei do planejamento e gestão de vários programas e inclusive ministrei aulas sobre o assunto durante alguns anos, mas já há algum tempo fiquei meio…
Autor: quidsiconsultoria
E agora, JBS?
É incrível a capacidade que nosso sistema político tem de nos causar perplexidades. Quando parece que chegamos ao fundo do poço, descobrimos que, como tudo na nossa política, até o fundo do poço também era falso e a crise afunda…
Chamam de Big Data, mas deveria ser Best Data.
Creio que não passe um dia na youDb sem que falemos sobre Big Data, ainda bem! Digo isso porque quanto mais falamos sobre Big Data, mais compreendemos de verdade o que não é Big Data, principalmente quando aplicado em Marketing e Relacionamento…
5 diretrizes para um bom relacionamento com clientes
Há alguns anos, tive a oportunidade de fazer parte de um comitê em uma associação de classe, que teve por objetivo redigir um guia de melhores práticas sobre relacionamento com clientes. Este material foi desenvolvido principalmente para ser apresentado para…
United Airlines, ótimo case sobre (mau)relacionamento c/ clientes
Creio que você deve ter lido sobe o recente caso de overbooking da United Airlines com o passageiro sendo arrastado de um avião. Se não, veja aqui. Normalmente quando falamos de relacionamento com clientes, tentamos mostrar para as empresas que se…