Quero começar este artigo deixando um pouco de lado o nosso tema principal aqui no blog, que é o relacionamento com clientes, para trazer uma reflexão sobre como nos comportamos como pessoas e como empresas nesta época do ano. Não…
Autor: quidsiconsultoria
A fórmula mágica do relacionamento com clientes
É muito comum encontrarmos no ambiente do marketing profissionais ansiosos por ações e resultados positivos cada vez mais rápidos. A alta competitividade de alguns segmentos e aquela sensação de que o concorrente sempre está um passo à frente, aliados às…
Por que é tão difícil atender bem o cliente?
Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta. Estou agora lendo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne Morriss, e indico a leitura.…
Entendendo corretamente como fazer Retenção de Clientes
Manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo. Acredito que esta premissa é consenso para muitos executivos e para a maioria dos segmentos de mercado, porém, na prática o que mais…
Internet das Coisas não é sobre coisas, é sobre pessoas!
Já há alguns anos ouvimos sobre a Internet das Coisas ou IoT (sigla em inglês de Internet of Things). Mas ainda hoje quando se fala disso, para os “mais leigos”, vejo que é comum se pensar primeiro em coisas bem mais “futuristas”, como…