Costumo falar que toda empresa tem a sua cultura ou até mesmo várias culturas, dependendo do seu tamanho, e criadas pelos mais diversos fatores. Por isso, falar de cultura organizacional é mais difícil do que parece, principalmente porque pode tocar…
Autor: quidsiconsultoria
O papel estratégico do RH para o relacionamento com clientes
A área de RH, ou Recursos Humanos, vêm passando por grandes transformações nos últimos tempos. Uma delas está exatamente na forma de identificá-la com várias empresas adotando outros nomes, como por exemplo o de Pessoas. Mas outras mudanças estão acontecendo,…
Se a sua marca sumisse, as pessoas sentiriam falta?
Costumo falar com frequência que o relacionamento com clientes acontece em tudo o que a empresa faz, queira ela ou não. Isso significa que o bom relacionamento com clientes precisa ser intencional, ou seja, a empresa precisa querer construí-lo e,…
A sua empresa realmente conhece os seus clientes?
Uma das principais armadilhas que uma empresa pode cair é a de empresas achar que conhece muito bem os seus clientes. Trabalho há muito tempo analisando os comportamentos e o que move as relações entre pessoas e marcas e, se…
Colaborador satisfeito + cliente satisfeito = lucro sustentável
Você já deve ter ouvido várias vezes que colaborador feliz gera cliente feliz e cliente feliz dá lucro. Eu realmente concordo com esta visão em termos gerais, mas infelizmente, tenho encontrado isso mais em discursos do que na prática e…