Antes de começar a ler este artigo, faça um teste e digite a seguinte frase no Google: “Como não perder clientes”. Você verá vários links com, por exemplo, 5, 6, 7, 8 e 10 dicas diferentes sobre como não perder…
Autor: quidsiconsultoria
Os odiados (mas nem sempre) SAC´s
Se eu realizasse uma pesquisa sobre a qualidade dos serviços prestados pelas empresas nas suas Centrais de Atendimento, tenho certeza quase absoluta de que 10 entre 10 entrevistados teriam alguma (ou várias) experiência ruim no atendimento. Imagino que você mesmo…
O caso recente da Gillette e o conceito de um Database Marketing
Hoje vou abordar um assunto “um pouco mais técnico” e que muitos profissionais de marketing não dão a devida atenção: o DBM (Database Marketing). Não é raro eu conversar com um gestor de marketing e ele sequer saber do que…
Quando a mentira vira estratégia no relacionamento
Mentira é algo ruim, certo? Creio que isso é uma convenção social aceita por quase todas as pessoas, apesar de, para a maioria de nós, parecer que nos incomodamos mais quando mentem para nós do que quando mentimos para alguém.…
A escolha pelo bom relacionamento é corporativa e não pessoal
Costumo falar que as empresas não têm projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? Há muitos anos trabalho prestando serviços de marketing para empresas de diversos segmentos e tamanhos e, por muitas e muitas…